Foire aux questions

Service Client/Customer service

Comment puis-je contacter le service client ? / How do I contact customer service?


Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en cliquant sur l'onglet “contact“ dans le menu en haut à droite du site. ________________

You can contact us via the contact form by clicking on the "contact" tab in the menu at the top right of the site.





Sécurité et confidentialité / Security and confidentiality

Le site mesptitspapillons.fr est-il sécurisé? / Is the site mesptitspapillons.fr secure?


Oui. La transmission d’informations sur le site mesptitspapillons.fr s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site mesptitspapillons.fr mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire. _________________

Yes, the transmission of information on the site mesptitspapillons.fr takes place in a secure context using the protocols in force on the Internet. Payment card numbers are not kept on the site mesptitspapillons.fr but on the secure site of our banking establishment.




Quelle est la politique en matière de confidentialité? / What is the privacy policy?


Vous pouvez naviguer sur le site mesptitspapillons.fr sans déposer d’informations à caractère personnel. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site mesptitspapillons.fr , nous recueillons les données nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande: vos noms, adresses, mails, etc... La politique de confidentialité de Mes P’tits Papillons est accessible sur le site. _____________________

You can browse the site mesptitspapillons.fr without submitting any personal information. However, when you open an account on the site mesptitspapillons.fr, we collect the data necessary for billing and delivery of your order: your names, addresses, emails, etc... The privacy policy of Mes P'tits Papillons is accessible on the site.





Compte et mot de passe / Account and password

Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ? / How do I log in if I have lost my password?


Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Renseignez votre adresse e-mail, vous allez recevoir immédiatement un e-mail puis cliquez sur le lien afin de procéder à la modification de votre mot de passe. _________________

Click on the "Forgot your password" link on the login page. Fill in your e-mail address, you will immediately receive an e-mail and then click on the link to change your password.




Comment puis-je modifier mon compte mesptitspapillons.fr ? / How can I modify my mesptitspapillons.fr account?


À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur «compte» dont l’icône est située en haut à droite de votre écran. Après identification, vous pourrez effectuer les changements souhaités. ______________

At any time, you can edit your account information by clicking on "account" whose icon is located at the top right of your screen. After logging in, you will be able to make the desired changes.





Commande et livraison / Order and delivery

Quelle est la zone de livraison du site mesptitspapillons.fr ? / What is the delivery zone of the site mesptitspapillons.fr?


Mesptitspapillons.fr expédie partout dans l’Union Européenne, mais aussi en Suisse et au Royaume-Uni. Les envois vers la Suisse et le Royaume-Uni sont expédiés DDP (Delivered Duty Paid). Toutes les taxes à l’importation sont incluses dans le prix d’achat. mesptitspapillons.fr ne livre pas aux boîtes postales. _________________

Mesptitspapillons.fr ships everywhere in the European Union, but also in Switzerland and the United Kingdom. Shipments to Switzerland and the United Kingdom are sent DDP (Delivered Duty Paid). All import taxes are included in the purchase price. mesptitspapillons.fr does not deliver to P.O. boxes.




Quel est le délai de livraison de ma commande ? / What is the delivery time of my order?


48 heures mais ce délai peut varier en période de fortes activités commerciales. ______________

48 hours but this time may vary during periods of high commercial activity.




Quel est le délai de remboursement ? / What is the repayment term ?


Le délai de remboursement de la valeur des produits retournés est de 14 jours maximum à réception des produits. ______________________

The deadline for refunding the value of the returned products is 14 days maximum upon receipt of the products.





Expéditions et retours / Shipments and returns

Quels sont les coûts et les délais d’expéditions ? / What are the costs and shipping times?


Mesptitspapillons.fr expédie partout dans l’Union Européenne, mais aussi en Suisse et au Royaume-Uni. Un numéro de tracking permettant le suivi de votre commande vous sera envoyé dès son expédition. La livraison des produits est gratuite et le délai dépend de chaque service postal des pays. _________________

Mesptitspapillons.fr ships everywhere in the European Union, but also in Switzerland and the United Kingdom. A tracking number allowing the follow-up of your order will be sent to you as soon as it is shipped.

The delivery of products is free, and the time depends on each country's postal service.




Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur le site mesptitspapillons.fr ? / How can I return or exchange an item ordered on the website mesptitspapillons.fr?


Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs pour retourner le(s) produit (s) commandé (s). Ce délai court à compter du lendemain du ou le premier jour ouvrable suivant le jour de livraison de la commande ou encore du jour de livraison du dernier produit lorsque la commande fait l’objet d’une livraison échelonnée en plusieurs fois. Chacun des produits devra être retourné intact, propre et complet et dans son conditionnement et son emballage d’origine ( y compris tout emballage cadeau ou spécifique etc...). Le Client pourra exercer son droit de rétractation simplement en remplissant le bon de retour qui est joint à toute commande et en renvoyant les articles non souhaités par Colissimo en utilisant l’étiquette de retour insérée dans la commande. Vous pouvez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide ou des détails relatifs à cette procédure et /ou pour obtenir un nouveau bon de retour ou une nouvelle étiquette de retour prépayée en cas de perte. Tous les produits retournés seront inspectés. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et il pourra à l’option de MES P’TITS PAPILLONS, vous êtes retourné à vos frais ou être conservé. En aucun cas, le remboursement ou l’échange ne pourront être demandés ou effectués en boutique. Lorsque les conditions susmentionnées d’un droit de rétractation sont remplies MES P’TITS PAPILLONS remboursera au Client l’ensemble des sommes engagées par lui à l’occasion de la commande des produits retournés, dans un délai de 14 jour suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, conformément à l’article L.221-24 du Code de la Consommation. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Au cas où il n’y aurait pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqués dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues à l’achat, le remboursement de la somme, en cas d’exercice du droit de renonciation, sera réalisé par MES P’TITS PAPILLONS, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement. _____________________________

In accordance with the provisions of Article L.221-18 of the Consumer Code, the Customer has a period of 14 clear days to return the product(s) ordered. This period runs from the day after the or the first working day following the day of delivery of the order or from the day of delivery of the last product when the order is delivered in several instalments. Each of the products must be returned intact, clean and complete and in its original packaging and wrapping (including any gift or special packaging etc. ...). The Customer may exercise his/her right to retraction simply by filling out the return form that is attached to every order and returning the unwanted items by Colissimo using the return label inserted in the order. You can contact our Customer Service for assistance or details of this procedure and/or to obtain a new return form or a new prepaid return label in case of loss. All returned products will be inspected. Any returned product that would be incomplete, damaged, worn or dirty will not be taken back and it can at the option of MES P'TITS PAPILLONS, you are returned at your expense or be kept. Under no circumstances, the refund or exchange will not be requested or made in the store. When the above conditions of a right of withdrawal are met MES P'TITS PAPILLONS will reimburse the Customer for all sums incurred by him when ordering the returned products, within 14 days following the date on which the right of withdrawal was exercised, in accordance with Article L.221-24 of the Consumer Code. This refund will be made via the means of payment used at the time of purchase. In case there is no correspondence between the recipient of the products indicated in the order form and the one who made the payment of the sums due to the purchase, the reimbursement of the sum, in case of exercise of the right of withdrawal, will be made by MES P'TITS PAPILLONS, in any case, to the one who made the payment.





Moyens de paiement / Means of payment

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site mesptitspapillons.com ? / Means of payment


Seuls les paiements par Carte Bancaire sont acceptées. ___________________

Only credit card payments are accepted.





Offrir un cadeau sur le site mesptitspapillons.fr / Offering a gift on the website of Mesptitspapillons.fr

Comment faire ? / How do you do it?


Mesptitspapillons.fr est l’endroit parfait pour célébrer les bébés et les enfants. Leur offrir un objet de qualité et coloré est possible à condition de le mentionner lors de votre commande dans la fiche de contact. Mentionnez l’identité du destinataire et pourquoi pas lui adresser un mot doux rempli d’amour. Nous aurons à coeur de lui transmettre. _________________

Mesptitspapillons.fr is the perfect place to celebrate babies and children. Offering them a quality and colorful object is possible if you mention it when you order in the contact form. Mention the identity of the recipient and why not send him a sweet word full of love. We will have at heart to transmit it to him.





Le showroom Mesptitspapillons / The showroom of MES P'TITS PAPILLONS

Où se situe-t-il ? / Where is it located?


Pour trouver notre showroom MES P’TITS PAPILLONS rendez-vous dans le «store locator» situé en haut à droite de votre écran. La recherche s’affichera ainsi que l’adresse et les horaires de notre boutique. ___________________

To find our showroom MES P'TITS PAPILLONS go to the "store locator" located in the top right corner of your screen. The search will be displayed as well as the address and hours of our shop.